Wells Fargo Securities LLC kıdemli analisti Mike Mayo, ABD'li finans şirketlerinin teknoloji yatırımlarına yıllık 150 milyar dolar ile diğer tüm sektörlerden daha fazla kaynak ayırdığını belirtiyor. Mayo'ya göre banka harcamalarının yarısından fazlasını oluşturan tazminatların azalması maliyetlerin düşmesini sağlayacak.

Çalışmaya göre müşteriyle doğrudan ilişkisi olmayan departmanlar, çağrı merkezi ve şubelerde çalışan sayısı beşte bir ile üçte bir arasında bir oranda düşüş kaydediyor. Teknoloji ile ilişkili pozisyonlar, satış ve danışmanlık pozisyonlarıysa bu durumdan daha az etkileniyor.

Wells Fargo raporunda görüşüne yer verilen Deloitte ortağı Michael Tang, “İletişim merkezlerinde çarpıcı bir değişim olacak, hem içeride hem de dışarıda.” dedi. Danışmanlık şirketinin finansal hizmetler inovasyon uygulamaları küresel yöneticisi, sohbet robotları ile bu durumun sinyallerinin halihazırda mevcut olduğunu ve bazı insanların yapay zeka motoruyla sohbet ettiğinin farkına varmadığını söylüyor.
bloomberght